Le Service Client de la boutique en ligne

Service client
La Maison Julien Fournié sert une clientèle exigeante et la satisfaction totale de ses clientes et clients est sa priorité.

Le service client de la boutique en ligne d’accessoires de luxe de la Maison Julien Fournié est à votre entière disposition.

Avant de l’interroger, vous pouvez lire les FAQ ci-dessous.

FAQ

Quand serai-je livré ?

Pour les principales destinations mondiales, notre transporteur livre entre 2 à 4 jours ouvrés.

Le délai peut être encore moins long en Europe.

Nous vous rappelons que nous vous offrons les frais de livraison vous sont offerts.

Livrez vous partout?

Oui ! Nous livrons dans le monde entier et généralement en moins de 4 jours ouvrés.

Le transport et la livraison sont toujours gratuits.

Pour les envois hors Union Européenne, les droits de douanes et autres taxes dans le pays de destination peuvent s’appliquer. Ils sont à la charge du client.

Les modèles en cuirs exotiques sont disponibles uniquement dans l’Union Européenne et dans certains pays sous certaines conditions (nous contacter).

Dans certaines circonstances, la livraison dans certains pays peut être suspendue. Si le pays dans lequel vous vous trouvez ne pouvait pas être atteint par notre service de livraison, vous serez, dès réception de votre commande, averti et le service client vous détaillera les solutions qui peuvent éventuellement être mises en place.

Puis-je retourner un article ?

Si votre commande doit être livrée au sein de l’Union Européenne, vous avez la possibilité de vous rétracter selon les conditions générales de vente dans les 14 jours qui suivent votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Il est possible d’annuler ou de modifier, votre commande.

Si vous venez de passer votre commande et que celle-ci n’a pas été encore validée par nos services ou remise à notre transporteur, envoyez immédiatement un message via le formulaire, la commande sera immédiatement annulée et remboursée.

Si la commande a été validée ou remise à notre transporteur, l’article commandé vous sera livré. Pour annuler ou modifier votre commande, veuillez simplement nous contacter via le formulaire en précisant votre numéro de commande.

Vous aurez la possibilité de renvoyer votre produit, soit pour être remboursé, soit pour procéder à un échange.

Qu’est-ce qu’une précommande ?

La Maison Julien Fournié, dans le respect de la tradition de la Haute Couture, ne réalise que quelques pièces de ses sacs ou de ses ceintures d’exception.

Pour vous permettre de réserver ses créations, la Maison Julien Fournié vous donne la possibilité de pré-commander ses pièces avant qu’elles ne soient disponibles à la vente immédiate, certaines pièces, déjà fabriquées par le passé et qui ne sont plus disponibles peuvent être aussi proposées en pré-commande.

Votre paiement est débité au moment de la commande, la livraison intervient lorsque l’article est fabriqué, le délai de livraison est, au maximum, de 120 jours. 

Le délai de livraison vous sera spécifié au moment de votre commande. Vous pouvez aussi le demander en nous envoyant un message via le formulaire disponible sur cette page, en spécifiant le ou les modèles qui vous intéressent.

Qu’est ce qu’un article « à la commande »?

Certains articles sont disponible « à la commande ».

Cela signifie qu’il ne sont pas en stock et qu’il sera fabriqué spécialement pour vous, au prix qui est indiqué.

Le délai de fabrication de cette commande spéciale vous sera spécifié sous un jour ouvré. Si ce délai ne vous convient pas, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande par simple retour de mail. Vous serez alors immédiatement intégralement remboursé.

Les sacs et les accessoires présentés sont-ils disponibles dans des commerces?

Non, pour le moment, ces articles sont exclusivement disponibles dans notre boutique en ligne.

Un article est signalé « rupture de stock ». Puis-je néanmoins me le procurer ?

La Maison Julien Fournié dans le respect de la tradition de la Haute Couture ne réalise que quelques pièces de ses sacs ou de ses ceintures d’exception. Ses créations peuvent donc être rapidement épuisées.

Toutefois, si vous désirez un article épuisé, la Maison Julien Fournié se fera un plaisir de vous satisfaire dans la mesure du possible. Pour cela, veuillez contacter notre service client via le formulaire qui est disponible sur cette page. La Maison Julien Fournié vous indiquera si cette commande spéciale est réalisable et à quel prix. 

Comment procéder au retour d’un article ?

Si vous souhaitez retourner un article, vous devez contacter le service client par mail serviceclient@julienfournie.com dans les délais fixés par les conditions générales de vente.

Le service de vente vous adressera alors les instructions pour procéder au retour.

Pour pouvoir être remboursé rapidement, merci de suivre les instructions qui vous seront fournies. Si ces instructions ne sont pas suivies, le remboursement pourra être partiel, ou même impossible, selon les termes des conditions générales de vente.

Sauf dans le cadre d’un échange, les frais de retour seront généralement à votre charge. Si vous avez la moindre question sur les conditions de retour, nous nous ferons un plaisir de vous répondre, vous pouvez nous adresser votre question à notre service client.

Lire aussi la rubrique Retour & échange.

Puis-je commander les tenues Haute Couture créés par la Maison Julien fournie via la boutique en ligne ?

Les créations Haute Couture de la Maison Julien Fournié sont uniques, conçues et réalisées sur mesure, pour une seule cliente. Elles sont réalisées exclusivement dans les ateliers de la Maison, avec le concours d’artisans d’art aux savoir-faire spécifiques : tisseurs, plumassiers, brodeurs… 

Ces modèles symbolisent le nec plus ultra de l’élégance et sont ajustés aux mensurations et aux goûts de chaque client(e).

Les créations de Haute Couture ne peuvent donc pas être vendus en ligne.

Vous pouvez néanmoins contacter nos ateliers via ce formulaire de contact.

Nous serons heureux de vous guider dans cette expérience unique que représente la création d’une tenue de Haute Couture dessinée par Julien Fournié. 

Si vous ne trouvez pas la réponse à la question que vous vous posez, vous pouvez remplir le formulaire de contact. Les équipes de la Maison Julien Fournié se feront un plaisir de vous répondre le plus rapidement possible.

Vous pouvez consulter également les rubriques concernant la livraison, les retours et les échanges, l’emballage de votre achat, les conditions générales de ventes, la politique en matière de remboursement ou encore les garanties de la Maison Julien Fournié.

Si vous avez passé une commande, merci d’indiquer le numéro de cette commande dans vos échanges.

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures (heure de Paris).