Avant de passer votre commande, le service client de la boutique en ligne d’accessoires de luxe de la Maison Julien Fournié est à votre entière disposition et vous répondra dans les délais les plus brefs.
Avant de l’interroger, vous pouvez lire les « FAQ » qui regroupent les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Quand serai-je livré ?
Pour les principales destinations mondiales, notre transporteur livre entre 2 et 4 jours ouvrés.
Le délai peut être encore moins long en Europe.
Nous vous rappelons que nous vous offrons les frais de livraison.
Livrez-vous partout ?
Oui ! Nous livrons dans le monde entier et généralement en moins de 4 jours ouvrés.
Le transport et la livraison sont toujours gratuits.
Pour les envois hors Union Européenne, les droits de douanes et autres taxes dans le pays de destination peuvent s’appliquer. Ils sont à la charge du client.
Les modèles en cuirs exotiques sont disponibles uniquement dans l’Union Européenne et dans certains pays sous certaines conditions (nous contacter).
Dans certaines circonstances, la livraison dans certains pays peut être suspendue. Si le pays dans lequel vous vous trouvez ne pouvait pas être atteint par notre service de livraison, vous serez, dès réception de votre commande, averti et le service client vous détaillera les solutions qui peuvent éventuellement être mises en place.
Puis-je retourner un article ?
Oui, si votre commande doit être livrée au sein de l’Union Européenne, vous avez la possibilité de vous rétracter selon les conditions générales de vente dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui. Il est possible d’annuler ou de modifier votre commande.
Si vous venez de passer votre commande et que celle-ci n’a pas été encore validée par nos services ou remise à notre transporteur, envoyez immédiatement un message via le formulaire, la commande sera immédiatement annulée et remboursée.
Si la commande a été validée ou remise à notre transporteur, l’article commandé vous sera livré. Pour annuler ou modifier votre commande, veuillez simplement nous contacter via le formulaire en précisant votre numéro de commande.
Vous aurez la possibilité de renvoyer votre produit, soit pour être remboursé, soit pour procéder à un échange.
Quelle est la différence entre acheter et commander ?
Acheter signifie que la pièce est disponible immédiatement. Commander signifie qu’elle n’est pas encore en stock : vous la réservez, et elle vous est livrée dès qu’elle est disponible.
La Maison Julien Fournié, dans le respect de la tradition de la Haute Couture, ne réalise que quelques pièces de ses sacs ou de ses ceintures d’exception.
Pour vous permettre de réserver ses créations, la Maison Julien Fournié vous donne la possibilité de commander ses pièces avant qu’elles ne soient disponibles à la vente immédiate, certaines pièces, déjà fabriquées par le passé et qui ne sont plus disponibles peuvent être aussi proposées en pré-commande.
Comme dans le cadre d’un achat, lors d’une commande, votre paiement est débité immédiatement, la livraison intervient lorsque l’article est fabriqué, le délai de livraison est, au maximum, de 120 jours.
Le délai de livraison vous sera spécifié au moment de votre commande. Vous pouvez aussi le demander en nous envoyant un message via le formulaire disponible sur cette page, en spécifiant le ou les modèles qui vous intéressent.
Les sacs et les accessoires présentés sont-ils disponibles dans des commerces ?
Nos sacs et accessoires sont aujourd’hui distribués exclusivement sur notre boutique en ligne. Les boutiques et détaillants qui souhaitent proposer nos créations peuvent nous écrire via la page Devenir revendeur.
Un article est signalé « Pièce épuisée » ou « rupture de stock ». Puis-je néanmoins me le procurer ?
La Maison Julien Fournié dans le respect de la tradition de la Haute Couture ne réalise que quelques pièces de ses sacs ou de ses ceintures d’exception. Ses créations peuvent donc être rapidement épuisées.
Toutefois, si vous désirez un article épuisé, la Maison Julien Fournié se fera un plaisir de vous satisfaire dans la mesure du possible. Pour cela, veuillez contacter notre service client via le formulaire qui est disponible sur cette page. La Maison Julien Fournié vous indiquera si cette commande spéciale est réalisable et à quel prix.
Comment procéder au retour d’un article ?
Si vous souhaitez retourner un article, vous devez contacter le service client par mail serviceclient@julienfournie.com dans les délais fixés par les conditions générales de vente.
Le service de vente vous adressera alors les instructions pour procéder au retour.
Pour pouvoir être remboursé rapidement, merci de suivre les instructions qui vous seront fournies. Si ces instructions ne sont pas suivies, le remboursement pourra être partiel, ou même impossible, selon les termes des conditions générales de vente.
Sauf dans le cadre d’un échange, les frais de retour seront généralement à votre charge. Si vous avez la moindre question sur les conditions de retour, nous nous ferons un plaisir de vous répondre, vous pouvez nous adresser votre question à notre service client.
Lire aussi la rubrique Retour & échange.
Vos sacs Haute Couture sont-ils des pièces uniques ?
Oui. Les sacs Haute Couture de la Maison Julien Fournié sont des exemplaires uniques : chaque pièce brodée main ou taillée dans un cuir exotique n’existe qu’en un seul exemplaire et n’est jamais rééditée à l’identique.
Les lignes de maroquinerie — pochettes Pluton, sacs à main Big Bang, ligne Premier, sacs baguette Mercure, tote bags et ceintures — sont éditées en très petites séries, dans des coloris renouvelés à chaque saison.
Où et comment vos sacs sont-ils fabriqués ?
Les sacs et accessoires Julien Fournié sont façonnés dans des ateliers sélectionnés par la Maison, à partir de matières choisies pièce par pièce : cuirs pleine fleur, cuirs exotiques, soies, organzas et toiles au monogramme Hexagon.
Les broderies, cristaux et perles qui ornent les pièces d’exception sont réalisés par la maison de broderie Amman, partenaire de la Maison.
Les tenues Haute Couture, elles, sont intégralement réalisées dans les ateliers parisiens de la Maison, avec le concours d’artisans d’art aux savoir-faire spécifiques.
Puis-je commander les tenues Haute Couture créées par la Maison Julien Fournié via la boutique en ligne ?
Non. Les créations Haute Couture de la Maison Julien Fournié sont uniques, conçues et réalisées sur mesure, pour une seule cliente ou un seul client. Elles sont réalisées exclusivement dans les ateliers de la Maison, avec le concours d’artisans d’art aux savoir-faire spécifiques : tisseurs, plumassiers, brodeurs…
Ces modèles symbolisent le nec plus ultra de l’élégance et sont ajustés aux mensurations et aux goûts de chaque client(e).
Les créations de Haute Couture ne peuvent donc pas être vendues en ligne.
Vous pouvez néanmoins contacter nos ateliers via ce formulaire de contact.
Nous serons heureux de vous guider dans cette expérience unique que représente la création d’une tenue de Haute Couture dessinée par Julien Fournié.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question?
Contactez le service client